Milenial, Generasi Y, Konsumen Generasi, sebut mereka apa yang Anda suka, tetapi kebiasaan dan preferensi belanja mereka akan memberi tahu Anda banyak hal tentang bagaimana Anda harus memasarkan kepada mereka.
Budaya “selalu aktif” saat ini telah membentuk generasi baru konsumen.
Mereka menginginkan sesuatu sekarang; mereka ingin mendengar tentang hal-hal yang penting bagi mereka, judi bola dan mereka menginginkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi.
Untuk menggunakan salah satu kata kunci terakhir yang mengerikan – mereka mencari pengalaman omnichannel di mana semua kontak dengan perusahaan berjalan mulus.
Apa hebatnya belanja online?
Saya pikir jawabannya cukup jelas – selalu ada. Faktanya, penelitian terbaru oleh Tryzens menunjukkan bahwa 79% pelanggan Inggris menilai kebebasan berbelanja kapan saja sebagai manfaat paling signifikan dari belanja online.
Hebat, Anda tahu mereka suka berbelanja online, apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat pengalaman yang lebih baik bagi mereka?
Sebelumnya saya telah menyebutkan bahwa konsumen menginginkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi saat berbelanja. Tidak selalu mudah untuk dicapai, tetapi dengan sedikit pemikiran, Anda dapat membuat perbedaan.
Pikirkan tentang bagaimana Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda.
Sebagai pengecer online, email mungkin akan menjadi pilihan pilihan Anda.
Jadi, bagaimana Anda bisa membuatnya lebih personal?
Personalisasi pemasaran email
Mulai dari atas, selalu tujukan email Anda kepada orang yang menerimanya.
Jangan memulainya dengan “Dear Sir, Dear customer” atau semacamnya. Jika nama penerima adalah Dave, ucapkan “Hai Dave” – hal-hal kecil itulah yang memiliki pengaruh terbesar.
Hal berikutnya yang perlu dipikirkan adalah mengelompokkan daftar email Anda.
Daftar pemasaran Anda bisa memiliki beberapa ribu nama di dalamnya, dan Anda bisa bertaruh mereka tidak semua tertarik pada hal yang sama.
Melihat data penjualan Anda sebelumnya dan informasi yang Anda kumpulkan dari pelanggan Anda saat mereka membuat akun dengan Anda akan memberi Anda wawasan yang bagus tentang apa yang mereka sukai. Data besar ini akan membantu Anda membuat penawaran khusus yang akan menarik pelanggan individu.
Lagi pula, email dengan penawaran atau konten yang disesuaikan yang relevan bagi mereka akan memiliki dampak yang jauh lebih besar daripada upaya umum yang mencoba menjadi segalanya bagi semua orang.
Ini adalah strategi sederhana yang seringkali diabaikan, seperti yang ditemukan Lyris dalam survei baru-baru ini bahwa:
39% pemasar yang mengelompokkan daftar mereka mengalami rasio buka yang lebih tinggi
28% mengalami tingkat berhenti berlangganan yang lebih rendah
24% mengalami keterkiriman yang lebih baik dan pendapatan yang lebih besar
Bukankah sudah waktunya Anda berpikir untuk memberi pelanggan Anda pengalaman yang lebih dipersonalisasi?
